Política de Cancelamento

E se um hóspede precisar cancelar por causa de uma emergência?
Podemos ser capazes de emitir um reembolso se um hóspede tiver que cancelar devido a uma emergência.

Visão Geral
Esta Política de Circunstâncias Extenuantes explica como os cancelamentos são tratados quando eventos imprevistos além do seu controle ocorrem após a reserva e tornam impraticável ou ilegal concluir sua reserva. Esta Política se aplica a reservas tanto para acomodações quanto para Experiências.

Quando esta Política permite o cancelamento, ela controla e tem precedência sobre a política de cancelamento da reserva. Hóspedes que são impactados por um evento coberto por esta Política podem cancelar sua reserva e receber, dependendo das circunstâncias, um reembolso em dinheiro, crédito de viagem e/ou outra compensação. Anfitriões que são impactados por um evento coberto por esta Política podem cancelar sem consequências adversas, mas, dependendo das circunstâncias, seus calendários podem ser bloqueados para as datas da reserva cancelada.

Quais eventos estão cobertos
Esta Política usa o termo “Evento” para se referir às seguintes situações que ocorrem após a reserva, são imprevistas no momento da reserva e impedem ou proíbem legalmente a conclusão da reserva.

Alterações nos requisitos de viagem do governo. Mudanças inesperadas nos requisitos de visto ou passaporte impostas por uma agência governamental que impedem a viagem para o destino. Isso não inclui documentos de viagem perdidos ou expirados ou outras circunstâncias pessoais relacionadas à autorização de um hóspede para viajar.

Emergências e epidemias declaradas. Emergências locais ou nacionais declaradas pelo governo, epidemias, pandemias e emergências de saúde pública. Isso não inclui doenças que são endêmicas ou comumente associadas a uma área—por exemplo, malária na Tailândia ou dengue no Havai.

Restrições de viagem do governo. Restrições de viagem impostas por uma agência governamental que impedem ou proíbem viajar, permanecer ou retornar da localização do Anúncio. Isso não inclui avisos de viagem não vinculativos e orientações semelhantes do governo.

Ações militares e outras hostilidades. Atos de guerra, hostilidades, invasões, guerra civil, terrorismo, explosões, bombardeios, rebeliões, distúrbios, insurreição, desordem civil e agitação civil.

Desastres naturais. Desastres naturais, atos de Deus, interrupções em grande escala de serviços essenciais, erupções vulcânicas, tsunamis e outros eventos climáticos severos e anormais. Isso não inclui condições climáticas ou naturais que são comuns o suficiente para serem previsíveis naquela localidade—por exemplo, furacões ocorrendo durante a temporada de furacões na Flórida.

O que não está coberto
Tudo o mais. Esta Política permite apenas cancelamentos para os Eventos descritos acima. Tudo o mais está excluído. Exemplos de situações que esta Política não permite cancelamentos incluem: doença, enfermidade ou lesão inesperada; obrigações governamentais como convocação para júri, comparecimentos no tribunal ou deveres militares; avisos de viagem ou outras orientações do governo (que não chegam a ser uma proibição de viagem); cancelamento ou reagendamento de um evento para o qual a reserva foi feita; e interrupções de transporte não relacionadas a um Evento coberto, como fechamento de estradas, bem como cancelamentos de voos, trens, ônibus e balsas. Se você cancelar uma reserva nesses casos, o valor reembolsado será determinado pela política de cancelamento que se aplica à reserva.

O que fazer a seguir
Se nós o notificarmos ou publicarmos informações confirmando que esta Política se aplica à sua reserva, siga as instruções de cancelamento que fornecemos. Quando tivermos notificado você ou publicado informações sobre como esta Política se aplica, você deverá ter a opção de cancelar sob esta Política acessando sua página de Viagens e cancelando a reserva impactada. Se você acredita que esta Política se aplica à sua reserva, mas não o notificamos ou publicamos informações sobre o Evento, entre em contato conosco para cancelar sua reserva. Em todos os casos, você deve estar preparado para fornecer documentação que mostre como o Evento o impactou ou impactou sua reserva.

Se você tiver perguntas, entre em contato conosco.

Outras coisas a ter em mente
Esta Política se aplica a todas as reservas com uma data de check-in em ou após a data de vigência. Esta Política não se aplica a reservas Luxe, que estão sujeitas a uma Política de Reembolso de Hóspede Luxe separada.

Quanto tempo leva para receber um reembolso?
Enviamos reembolsos imediatamente após o cancelamento e normalmente eles aparecem em 3-5 dias, mas às vezes pode levar até 15 dias antes de serem refletidos no método de pagamento original. Em alguns países, como Brasil e Índia, pode levar até 2 meses para que o reembolso chegue.

E se eu não tiver certeza de qual é a política de cancelamento da minha reserva ou a política não aparecer aqui?
Ocasionalmente, deixamos os anfitriões testarem novas políticas que estamos avaliando. Sempre consulte os detalhes da sua reserva—acessíveis para a política de cancelamento que se aplica à sua estadia em particular.